Syarat & Kebijakan

1Ketentuan Umum

TravelKu adalah platform pemesanan tiket travel antar kota yang menghubungkan penumpang dengan operator travel resmi. Seluruh booking yang dibuat melalui platform ini tunduk pada syarat dan ketentuan berikut.

Pengguna wajib memberikan data diri yang benar, lengkap, dan dapat dipertanggungjawabkan. Kesalahan pengisian data yang mengakibatkan kegagalan keberangkatan bukan merupakan tanggung jawab TravelKu.

Pengguna di bawah usia 18 tahun wajib melakukan pemesanan dengan persetujuan dan pendampingan orang tua atau wali.

2Pemesanan dan Pembayaran

Booking dinyatakan sah setelah pembayaran terverifikasi oleh sistem. Sebelum pembayaran selesai, kursi hanya ditahan sementara sesuai batas waktu yang tertera pada halaman booking.

Harga yang tercantum dapat berubah sewaktu-waktu sebelum pembayaran diselesaikan. Total tagian yang wajib dibayar adalah nominal yang tertera pada halaman pembayaran saat checkout.

• Pembayaran dilakukan melalui metode resmi yang tersedia di platform (virtual account, e-wallet, QRIS).
• TravelKu tidak pernah meminta transfer ke rekening pribadi. Abaikan pihak yang mengaku sebagai petugas kami.
• Bukti pembayaran yang sah adalah status booking yang berubah menjadi lunas di sistem kami.

3E-Ticket dan Keberangkatan

E-ticket yang dikirimkan setelah pembayaran adalah bukti tiket yang sah. Penumpang wajib menunjukkan QR code e-ticket beserta identitas diri (KTP/SIM/paspor) saat check-in.

Penumpang diharapkan tiba di titik keberangkatan minimal 30 menit sebelum jadwal. Keterlambatan yang mengakibatkan tertinggalnya armada bukan tanggung jawab TravelKu.

4Perubahan Jadwal oleh Operator

Operator travel berhak mengubah jadwal keberangkatan, armada, atau titik jemput karena alasan operasional, cuaca, atau keadaan kahar (force majeure).

Perubahan akan diinformasikan melalui email atau WhatsApp yang terdaftar pada booking. Jika perubahan tidak dapat diterima, penumpang dapat mengajukan pembatalan sesuai Kebijakan Pembatalan.

5Batas Tanggung Jawab

TravelKu berperan sebagai platform pemesanan. Pelaksanaan perjalanan, keselamatan, dan kenyamanan selama perjalanan merupakan tanggung jawab operator travel yang bersangkutan.

Tanggung jawab maksimal TravelKu atas kerugian yang terbukti disebabkan oleh kelalaian platform adalah sebesar nilai transaksi booking yang dibayarkan.